2020年酒店業技術報告：62%酒店CRS遷移到云上

近期，由石基集團子公司MyCheck贊助的Hospitality Technology《2020年酒店業技術研究報告》正式發布。

這份報告收集了酒店業最具代表性的企業，對酒店技術方面的投資與預測思考，為酒店業者新一年的技術投資明確方向。

正如我們所看到的，如今，技術的飛速發展正在考驗酒店經營者的主動性。不過相比于去年，酒店經營者在2020年的IT預算上的投資似乎更為謹慎。

他們將根據三個關鍵指標來評估投資的必要性：是否具有目的性；是否具有前瞻性以及是否能夠增加利潤。

1.業務驅動酒店IT預算繼續增長

技術創新不斷發展，酒店IT預算停滯不前。這是大多數酒店普遍面臨的問題。

2020年，酒店IT預算并沒有實現如2019年預期中的增長。報告顯示，2019年酒店用于系統維護的技術支出占到了54%的比例，本身就面臨多重壓力的IT預算，更是受到了很大程度上的限制。

盡管2020年初的經濟形勢讓酒店發展進入了不穩定時期，但他們仍計劃在2020年增加IT預算。其中，數字化、自動化和更換遺留系統的迫切需要是2020年增加IT預算的主要驅動力。

2.數據安全被更多納入技術戰略考量范圍

技術計劃和項目缺乏足夠預算，已經連續第四年成為阻礙酒店業者實施技術戰略的最大挑戰。而拋開計劃和預算來看，今年酒店業者關注的重點更多集中在了數據安全方面。

報告顯示，近40%的受訪者將“增強支付和數據安全”作為最重要的戰略目標。采用新技術帶來的安全和隱私問題，被列為阻礙技術戰略的第二大挑戰。

盡管前幾年收集的數據表明，酒店行業在支付和數據安全方面取得了長足的進步，但是顯然，有關數據泄露無休止的新聞報道仍然讓酒店高管們感到不安。隱私法規和合規性法規，以及Windows 7壽命終止和安全性等問題，也是酒店業者一直關注的問題。

在酒店軟件投資的前五名中，就有三名與數據管理有關。

在對合規的監控軟件的投資方面，44%的受訪者表示都首次增加或者升級/更換了供應商。除此之外，員工安全(應急按鈕)是酒店首次增加的第一大項目，占到了受訪酒店的19%。

3.借助云技術與現代科技，升級賓客體驗

為了提高利潤，酒店需要大量的數據和細化的標簽，來幫助他們挖掘新的收入來源。而本地系統和遺留系統在數據聚成方面存在一定的數據壁壘，因此在這個過程中，系統向云端遷移對酒店而言至關重要。

自2017年以來，酒店的云上系統已經開始逐漸發展起來。值得注意的是，2017年只有34%酒店CRS是遷移到云上的，而在2020年，這一數字上升到了62%。

此外，根據Hospitality Technology的《2019年客戶參與技術研究報告》中指出，72%的客人更有可能再次選擇能夠滿足他們技術需要的酒店。2020年，受訪者最關注的是酒店科技分別是即時通訊(45%)、移動支付(44%)、公共Wi-Fi(36%)、聊天機器人(36%)和移動應用(36%)。

為了跟上數字客人的期望，酒店也開始逐漸加強了對人工智能技術的關注，且72%的酒店業者認為，人工智能在為未來客人提供服務和營銷方面會產生巨大的效益。

4. 解決支付挑戰并不斷創新

保證數據安全并獲得賓客青睞，解決支付是至關重要的一環。

然而，受當前系統多樣化等因素的制約，酒店對于支付方式的廣泛采用被大大限制。基于支付與酒店業的特性來看，石基集團子公司MyCheck首席執行官Shlomit Kugler認為，促進支付改革的關鍵在于整合。

在獨立的終端下，實現部分集成并不難。但是是要實現支付環節員工效率的真正提升，就需要確保集成不影響員工的每日正常工作。因此，在這個過程中，標準化的API是至關重要的。

Kugler還提到， 2020年，歐洲將出臺一項名為“強客戶認證”（SCA）的新法規，以保證用戶的交易安全。但是，法規所規定的復雜的交易驗證流程，將在很大程度上影響用戶體驗。那么，酒店就需要有多重可替代的交易方式來為賓客提供更快、更流暢的結算體驗，能夠使客人再次支付時不再受強認證流程的約束，真正讓一鍵支付體驗成為可能。